Gestión de soporte y de servicios
Un seguimiento rápido y alerta de solicitudes de servicio y de apoyo contribuyen a su imagen positiva en el mercado e impide una sobrecarga de la organización. El módulo de gestión de soporte y de servicios es una solución valiente.
Dar Servicio y soporte para su organización es útil, pero no menos útil para su cliente. A través de un formulario especial llegan las solicitudes de información, de apoyo ó de servicio. Covide asigna directamente un número de ticket a cada solicitud y envía por correo una confirmación a la demandante. El solicitante también recibe automáticamente el nombre y el e-mail de la persona que va a contestar la solicitud.
Naturalmente, también dentro de Covide toda la información se registra con exactitud. La tarjeta de contacto menciona todos los momentos de contacto, la pregunta inicial y las respuestas ofrecidas, incluyendo información adicional sobre la persona que se encarga de la solicitud y el tiempo que la solicitud está en proceso. Por lo tanto, Usted puede ver el historial de la solicitud de soporte ó de servicio en cualquier momento a través de la tarjeta de contacto por empleado.
La misma relación es posible a través de las cartas en la libreta de direcciones. Así pude medir la productividad y la eficiencia de un empleado o un cliente sin sorpresas. Entonces también Covide le ofrece el apoyo y servicio listo para usar, sin costos adicionales.
